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营销部:窥一斑可见全豹 于细微处见真情
2019/9/27 15:32:47
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营销部:窥一斑可见全豹 于细微处见真情

 

为了贯彻落实中央、省委、州委和州国资委党委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议的精神,四川西昌电力股份有限公司积极响应,为民办实事,准确把握目标和任务,严格落实工作安排。在工作期间,客户科工作人员对顾客认真负责,认真聆听顾客的需求,积极帮助顾客解决问题。在9月期间,顾客在网上缴费时不小心将缴纳金额1000元误输为10000元,着急的到营业大厅前台寻求帮忙,工作人员认真倾听了顾客的问题理解并安抚顾客焦灼的心情。在清楚了解客户要解决问题后,工作人员立即给出了相应的解决方案,并积极配合用户到公司相关部门去办理退费手续,并将客户误充的9000元退还给客户。客户在解决问题后向前台的服务人员表示了强烈的感谢。 “窥一斑可见全豹”,此次服务正是体现了“西电”人以崭新的姿态、良好的服务,面向未来,抓住机遇,迎接挑战的对客户的服务态度。我们自身应强化服务意识,规范服务行为,减少投诉,真正做到“你用的电,我用心”。

 

 

(电力营销一支部)