News Center

新闻中心

营销部客户科:优质服务温暖用户心
2018/4/10 14:48:08
98
来源:

   营销部客户科优质服务温暖用户心

 

4月8日下午,营销部客户科接到用户在公司微信平台咨询,反映家里配电箱里的“生命安全键”起不到跳闸的作用,心里非常焦虑。客户科在电话了解情况后,初步判断为表内设备,可由客户自行处理。但考虑客户年纪较大不懂专业知识,于是立即安排检查班工作人员现场实地查看情况。

到达现场后,检查人员发现用户立户表计和漏电保护器及闸刀都是正常完好。仔细询问后,了解到用户担心的是家里表内配电箱里的漏电保护器有问题(从产权划分和产权责任划分,表内线路属用户自行维护管理范畴)。检查人员本着安全第一、优质服务的原则和用户一起到家里进行了查看,发现确实是家里表内配电盘上的漏电保护器实验按钮已坏。工作人员耐心给老人说明了情况和更换要求,给他讲解了日常安全用电的注意事项,老人对此十分感谢

作为优质服务的窗口部门,电力营销部客户科想用户所想,急用户所急,将一如既往为用户提供更加优质、快捷的服务而努力

                                         (蒋利萍